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Preguntas frecuentes
Cambié de opinión sobre un producto. ¿Puedo devolverlo? Por supuesto, para nosotros estás en primer lugar y es fundamental que estés satisfecho. Si cambia de opinión o, lamentablemente, hay algún problema, puede decidir devolver el producto comprado y se le reembolsará. La solicitud de desistimiento debe recibirse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido y puedes ingresarla directamente desde el detalle de tu pedido, haciendo clic en Solicitar devolución. El derecho de desistimiento se aplica únicamente a los consumidores, oa las personas físicas que actúen con fines ajenos a cualquier actividad empresarial o profesional realizada.
Compré con un número de IVA y cambié de opinión sobre un producto. ¿Puedo devolverlo? El derecho de desistimiento se rige por el Código del Consumidor y solo se refiere a las ventas a distancia entre el vendedor y los consumidores privados no profesionales, por lo tanto, si usted es un número de IVA o una empresa, no puede hacer uso del derecho de desistimiento. Para obtener más información, consulte la página del derecho de desistimiento.
he recibido el producto equivocado No hay problema, elija el pedido en el que encontró el problema y complete el formulario "Informar error de producto". Nuestro Servicio de Atención al Cliente le responderá lo antes posible.
Falta un artículo en mi paquete. ¿Qué tengo que hacer? No hay problema, elija el pedido en el que encontró el problema y complete el formulario "Informar error de producto". Nuestro Servicio de Atención al Cliente le responderá lo antes posible.
Mi pedido llegó dañado. ¿Que puedo hacer? Le recomendamos que compruebe las condiciones de los embalajes y productos recibidos en el momento de la recogida. Ponemos el máximo cuidado y atención en el embalaje y envío de paquetes, pero pueden ocurrir algunos inconvenientes, incluso más allá de nuestra voluntad. Si el paquete está dañado o las cintas de cierre no están intactas, indique en el documento de recepción el mensaje "Reserva de control de mercancías para..." con una descripción del problema. Una vez hecho esto, escribe a nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando el problema encontrado.
Mi producto se rompió. ¿Cómo puedo saber si todavía está en garantía? Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y una garantía de 2 años por falta de conformidad. Para saber si el producto aún está en garantía, verifique la fecha de entrega que se muestra en el detalle del pedido. Si la compra fue realizada por una empresa o p. IVA, la garantía legal es de 1 año. La solicitud de asistencia se puede ingresar directamente desde el detalle de su pedido llenando el formulario de Asistencia de Garantía Para más información, consulte la página de Garantía Legal. |