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Questions fréquentes
J'ai changé d'avis sur un produit. Puis-je le retourner ? Bien sûr, pour nous, vous êtes au premier rang et il est essentiel que vous soyez satisfait. Si vous changez d'avis ou qu'il y a malheureusement des problèmes, vous pouvez décider de retourner le produit acheté et vous serez remboursé. La demande de rétractation doit être reçue dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande et vous pouvez la saisir directement depuis le détail de votre commande, en cliquant sur Demander un retour. Le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs ou aux personnes physiques agissant à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale ou professionnelle exercée.
J'ai acheté avec un numéro de TVA et j'ai changé d'avis sur un produit. Puis-je le retourner ? Le droit de rétractation est régi par le Code de la consommation et ne concerne que les ventes à distance entre le vendeur et des consommateurs particuliers non professionnels, donc si vous êtes un numéro de TVA intracommunautaire ou une entreprise vous ne pouvez pas vous prévaloir du droit de rétractation. Pour plus d'informations, consultez la page du droit de rétractation.
J'ai reçu le mauvais produit Pas de problème, choisissez la commande pour laquelle vous avez rencontré le problème et remplissez le formulaire "Signaler une erreur produit". Notre Service Client vous répondra dans les plus brefs délais.
Il manque un article dans mon colis. Que devrais-je faire? Pas de problème, choisissez la commande pour laquelle vous avez rencontré le problème et remplissez le formulaire "Signaler une erreur produit". Notre Service Client vous répondra dans les plus brefs délais.
Ma commande est arrivée endommagée. Que puis-je faire? Nous vous conseillons de vérifier les conditions de l'emballage et des produits reçus au moment de la collecte. Nous apportons le plus grand soin et attention à l'emballage et à l'expédition des colis, mais certains désagréments, même au-delà de notre volonté, peuvent survenir. Si le colis est endommagé ou si les bandes de fermeture ne sont pas intactes, indiquez sur le document de réception le message "Réserve de contrôle des marchandises pour ..." avec une description du problème. Une fois cela fait, écrivez à notre Service Client en indiquant le problème rencontré.
Mon produit est tombé en panne - comment savoir s'il est toujours sous garantie ? Tous nos produits bénéficient de la garantie conventionnelle constructeur et d'une garantie 2 ans défaut de conformité. Pour savoir si le produit est toujours sous garantie, vérifiez la date de livraison indiquée dans le détail de la commande. Si l'achat a été effectué par une entreprise ou p. TVA, la garantie légale est de 1 an. La demande d'assistance peut être saisie directement depuis le détail de votre commande en remplissant le formulaire Assistance Garantie Pour plus d'informations, consultez la page Garantie Légale. |