|
Veelgestelde vragen
Ik ben van gedachten veranderd over een product. Kan ik het retourneren? Uiteraard staat u bij ons op de eerste plaats en is het essentieel dat u tevreden bent. Mocht je van gedachten veranderen of er zijn onverhoopt toch problemen, dan kun je besluiten het gekochte product terug te sturen en krijg je je geld terug. Het herroepingsverzoek moet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling zijn ontvangen en u kunt het rechtstreeks invoeren vanuit het detail van uw bestelling door op Retour aanvragen te klikken. Het herroepingsrecht is alleen van toepassing op consumenten of natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die geen verband houden met enige uitgevoerde ondernemers- of beroepsactiviteit.
Ik heb gekocht met een btw-nummer en ben van gedachten veranderd over een product. Kan ik het retourneren? Het herroepingsrecht wordt beheerst door het consumentenwetboek en betreft alleen verkopen op afstand tussen de verkoper en niet-professionele particuliere consumenten, dus als u een btw-nummer of een bedrijf bent, kunt u geen gebruik maken van het herroepingsrecht. Zie voor meer informatie de pagina herroepingsrecht.
Ik heb het verkeerde product ontvangen Geen probleem, kies de bestelling waarbij je het probleem hebt ondervonden en vul het formulier "Meld productfout" in. Onze Klantenservice zal je zo snel mogelijk antwoorden.
Er ontbreekt een artikel in mijn pakket. Wat moet ik doen? Geen probleem, kies de bestelling waarbij je het probleem hebt ondervonden en vul het formulier "Meld productfout" in. Onze Klantenservice zal je zo snel mogelijk antwoorden.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat kan ik doen? Wij raden u aan om bij het afhalen de staat van de verpakking en de ontvangen producten te controleren. We besteden de grootste zorg en aandacht aan het verpakken en verzenden van pakketten, maar er kan enig ongemak optreden, zelfs buiten onze wil. Als het pakket beschadigd is of de sluittapes niet intact zijn, vermeld dan op het ontvangstdocument het bericht "Goederencontrole reserve voor ..." met een beschrijving van het probleem. Zodra dit is gebeurd, schrijft u naar onze klantenservice om het probleem aan te geven.
Mijn product is kapot - hoe weet ik of het nog onder de garantie valt? Al onze producten vallen onder de conventionele garantie van de fabrikant en een garantie van 2 jaar bij gebrek aan overeenstemming. Om erachter te komen of het product nog onder de garantie valt, controleer je de leveringsdatum die in het besteldetail staat. Als de aankoop is gedaan door een bedrijf of p. BTW, de wettelijke garantie is 1 jaar. Het verzoek om assistentie kan direct vanuit het detail van uw bestelling worden ingevoerd door het formulier Garantieassistentie in te vullen. Voor meer informatie, zie de pagina Wettelijke garantie. |