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Perguntas frequentes
Mudei de ideia sobre um produto. Posso devolver? Claro que para nós você está em primeiro lugar e é essencial que esteja satisfeito. Se mudar de ideia ou, infelizmente, houver algum problema, você pode decidir devolver o produto adquirido e será reembolsado. A solicitação de retirada deve ser recebida em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido e você pode inseri-la diretamente no detalhe do seu pedido, clicando em Solicitar devolução. O direito de rescisão aplica-se apenas aos consumidores, ou pessoas singulares que actuem para fins alheios a qualquer actividade empresarial ou profissional exercida.
Comprei com um número de IVA e mudei de ideias sobre um produto. Posso devolver? O direito de rescisão rege-se pelo Código do Consumidor e apenas diz respeito às vendas à distância entre o vendedor e os consumidores particulares não profissionais, pelo que se for um número de IVA ou uma empresa não poderá valer-se do direito de rescisão. Para mais informações, consulte a página de direito de retirada.
recebi o produto errado Sem problemas, escolha o pedido para o qual você encontrou o problema e preencha o formulário "Informar erro do produto". Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente responderá o mais breve possível.
Está faltando um item no meu pacote. O que devo fazer? Sem problemas, escolha o pedido para o qual você encontrou o problema e preencha o formulário "Informar erro do produto". Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente responderá o mais breve possível.
Meu pedido chegou danificado. O que posso fazer? Aconselhamos a verificar as condições das embalagens e produtos recebidos no momento da recolha. Tomamos o máximo cuidado e atenção na embalagem e envio de pacotes, mas alguns inconvenientes, mesmo além da nossa vontade, podem acontecer. Se a embalagem estiver danificada ou as fitas de fechamento não estiverem intactas, indique no documento de recebimento a mensagem "Reserva de controle de mercadorias para ..." com a descrição do problema. Feito isso, escreva para o nosso Atendimento ao Cliente indicando o problema encontrado.
Meu produto quebrou - como saber se ainda está na garantia? Todos os nossos produtos estão cobertos pela garantia convencional do fabricante e 2 anos de garantia por falta de conformidade. Para saber se o produto ainda está na garantia, verifique a data de entrega indicada no detalhe do pedido. Se a compra foi feita por uma empresa ou p. IVA, a garantia legal é de 1 ano. A solicitação de assistência pode ser inserida diretamente no detalhe do seu pedido, preenchendo o formulário de Assistência em Garantia. Para mais informações, consulte a página de Garantia Legal. |